Айлант:Управление ЖКХ
Программа для расчета коммунальных платежей
на платформе "1С:Предприятие 8.3"

(8442) 26-25-25
Закрыть
Логин:  Пароль: 
Регистрация      /
Забыли пароль?
 

FAQ


+7 (8442) 26-25-25
hline@ailant.org Линия консультаций
конфигурации
Айлант:УЖКХ

Пошаговые инструкции


  • Общий порядок установки конфигурации

Для начала работы с конфигурации Вам необходимо:
  • Установить систему защиты aProtect,
  • Выслать в компанию "Айлант" регистрационную информацию,
  • Установить конфигурацию так, как описано в разделе "Порядок установки конфигурации".
  • Получить электронный ключ и добавить его в обработке "Управление лицензиями".

Для оптимальной работы с конфигурацией необходимо разрешение экрана не менее 1024*768 пикселей.

  • Установка системы защиты
Файл установки системы защиты входит в поставку и находится в папке License.
Также можно и скачать установочный файл системы защиты на нашем сайте в разделе "Дополнительные файлы".
Для установки системы защиты необходимо:
  • Запустить файл Setup.exe из каталога поставки License.
  • Выбрать путь для установки (рекомендуется оставить путь заданный по умолчанию) и имя каталога в меню Пуск.
  • После установки будет запущена служба aProtect, а также откроется окно, в котором будет указан идентификационный код компьютера (Hardware ID), необходимый для создания электронного ключа.

  • Получение электронного ключа защиты
Для получения электронного ключа необходимо заполнить форму "Получение электронного ключа".
Либо можно заполнить анкету:
1.Наименование организации:
2.ИНН:
3.Адрес (индекс, регион, город/населенный пункт, улица, дом, кв./оф.):
4.Контактный телефон организации:
5.Контактный e-mail организации:
6.Контактное лицо, должность:
7.Наименование организации, через которую была приобретена конфигурация:
8.Идентификационный код компьютера:
9.Номер регистрационной анкеты (полученной при покупке):
10.Наименование продукта (указан на регистрационной анкете):
11.Если приобретено более одной поставки, либо есть доп. места, то для каждой поставки/доп. места указать рег. номер и наименование продукта.
12.Приложить сканкопию регистрационных анкет.
Данную информацию необходимо отправить по адресу soft@ailant.org. В теме необходимо написать "Получение лицензии" и Наименование вашей организации.

Электронный ключ защиты высылается на указанную в форме электронную почту (либо в ответ на присланную анкету) в течение 2-х рабочих часов Разработчика.

  • Установка конфигурации Айлант:Управление ЖКХ 8

Порядок установки конфигурации

Для того чтобы установить конфигурацию на Вашем компьютере необходимо запустить с диска файл setup.exe. В результате этих действий начнет работу мастер установки. В процессе установки вам необходимо указать папку, в которую будет установлен шаблон конфигурации.

Скачать установочный файл можно в разделе "Дистрибутивы".

Ведение списка информационных баз

Управляющие элементы, расположенные в окне "Запуск 1С:Предприятие", позволяют управлять списком информационных баз: добавлять новые базы и группы баз, перемещать базы из одной группы в другую, изменять свойства зарегистрированных информационных баз и удалять из списка ненужные строки.

Добавление информационной базы

Для добавления в список информационной базы следует нажать кнопку Добавить. На экран будет выдан диалог для выбора режима добавления:


Добавление информационной базы Айлант: Управление ЖКХ

Если выбран режим "Создание новой информационной базы", то система "1С:Предприятие 8" предоставляет возможность создания информационной базы на основе шаблона конфигурации или создать пустую базу без конфигурации. После нажатия на кнопку Далее на экран выводится диалог выбора.

Выберите способ создания информационной базы из шаблона, в списке шаблонов выберите шаблон "Айлант:Управление ЖКХ".

  • Установка электронного ключа защиты
Для начала работы с конфигурации Вам необходимо установить электронный ключ защиты. После получения электронного ключа необходимо:

1.Зайти в "1С:Предприятие", открыть базу Айлант:Управление ЖКХ 8;
2.Открыть обработку "Настройка системы защиты" (Меню Коммунальный учет -> Обработки -> Настройка системы защиты);

Установка электронного ключа защиты Айлант: Управление ЖКХ

3.Нажать кнопку "Добавить ключ"->"Установить полученный ключ" и выбрать присланный вам файл лицензии в формате .xml (файл лицензии должен быть сохранен на жесткий диск компьютера и извлечен из архива).

Если был приобретен ключ на нескольких пользователей, то действия, описанные выше, необходимо произвести только для основного компьютера (сервера). В обработке "Управление лицензиями" необходимо в поле Адрес компьютера с установленным сервером защиты вместо "localhost" ввести имя компьютера-сервера (Например, Prog04), без кавычек и прочих знаков. На клиентских машинах не нужно устанавливать службу aProtect, получать коды этих компьютеров и устанавливать какие-либо ключи.

  • Обновление конфигурации

Для выполнения обновления конфигурации, находящейся на поддержке, необходимо:

  1. Открыть Конфигуратор.
  2. Зайти в меню Конфигурация –> Открыть конфигурацию.
  3. Зайти в меню Конфигурация –> Поддержка –> Обновить Конфигурацию.
  4. Выбрать файла обновления .cf или .cfu.
  5. Обновить конфигурацию базы данных (Конфигурация –> Обновить конфигурацию базы данных).

Скачать файлы обновления Вы можете в разделе Обновления.

  • Замена электронного ключа защиты
Обращаем Ваше внимание на то, что конфигурация "Айлант:Управление ЖКХ" защищена при помощи электронного ключа защиты. Электронный ключ имеет аппаратную привязку к определенному компьютеру пользователя и не будет работать на других компьютерах.

В случае, если Вы переустанавливаете программу на другой компьютер или на компьютере, где хранится информационная база, изменилась регистрационная информация в связи с переустановкой системы или заменой деталей в системном блоке компьютера, Вам потребуется произвести замену электронного ключа защиты.

Для этого Вам необходимо заполнить Форму замены ключа на сайте, либо прислать запрос на адрес soft@ailant.org , указав в письме следующие данные:

  • Наименование организации:
  • Адрес:
  • Регистрационный номер основной поставки "Айлант:Управление ЖКХ 8".
  • Телефон:
  • Наименование организации, через которую была приобретена конфигурация:
  • Новый идентификационный код компьютера:

К письму необходимо приложить сканированную копию заявления о замене ключа на фирменном бланке с печатью организации. Образец заявления.

В теме необходимо указать "Замена ключа защиты" и Наименование вашей организации.

Чтобы узнать новый идентификационный код компьютера, необходимо установить систему защиты aprotect (см. пункт "Установка системы защиты").

Всего доступно три замены основного электронного ключа, после чего необходимо будет заново приобрести программный продукт на требуемое количество лицензий. Информация об устаревших ключах заносится в базу данных. Данные ключи снимаются с технической поддержки.

  • Продление лицензии (технической поддержки)
Если при запуске программа выдает сообщение "Срок действия технической поддержки истек", это значит, что Вам необходимо продлить лицензию на конфигурацию "Айлант:Управление ЖКХ 8"*.

Для этого Вам необходимо:

1.Заказать "Продление лицензии программного продукта "Айлант:Управление ЖКХ 8" на 1 год / 6 месяцев / 3 месяца" в фирме, где была приобретена конфигурация, либо у любого другого партнера компании "Айлант". Список партнеров Вы можете уточнить у Разработчика по телефону (8442) 26-25-25 (доб. 1061), по электронной почте soft@ailant.org, либо на данном сайте в разделе "Заказать".
2.Прислать запрос на адрес Разработчика, указав в письме следующие данные:
  • Наименование организации:
  • Адрес:
  • Телефон:
  • Регистрационный номер основной поставки "Айлант:Управление ЖКХ":
  • Наименование организации, через которую была приобретена конфигурация:

Данную информацию необходимо отправить по адресу soft@ailant.org. В теме необходимо указать "Продление лицензии" и наименование вашей организации.

3. После получения нового ключа защиты в обработке "Настройки системы защиты" (Меню Коммунальный учет -> Обработки -> Настройка системы защиты) удалить из списка установленных лицензий старый ключ и установить полученный ключ защиты (см. пункт "Установка электронного ключа защиты")

Обратите внимание, что при продлении лицензии до истечения 30 календарных дней после окончания текущей лицензии стоимость продления стандартная. При продлении по истечении данного срока стоимость повышается.

*По истечении действия лицензии персональный электронный ключ не позволяет установить новые обновления (релизы). При обновлении программа переходит в демонстрационный режим. Пользователь может продолжать работать либо на последнем доступном релизе конфигурации, либо продлить срок лицензии.

  • Установка демонстрационной версии
Для того, чтобы установить демонстрационную версию программного продукта "Айлант:Управление ЖКХ 8", необходимо:
  1. Заказать демо-базу в разделе "Демо". После получения ссылки по электронной почте скачать демо-версию ПП "Айлант:Управление ЖКХ 8" и распаковать ее из архива.
  2. Добавить информационную базу (Добавить -> Добавление в список существующей информационной базы -> На данном компьютере или на компьютере в локальной сети -> Укажите путь к распакованной папке ("Айлант Управление ЖКХ ПРОФ ДЕМО" или "Айлант Управление ЖКХ КОРП ДЕМО", в зависимости от выбранной Вами версии -> Нажмите "Готово"...)
  3. Запустите базу в режиме "1С:Предприятие".

  • Заказ демонстрации
Для Клиентов в Волгограде и Волжском мы предлагаем демонстрацию продукта "Айлант:Управление ЖКХ 8" с выездом нашего специалиста к Вам в офис. Для того, чтобы договориться о выезде специалиста, обратитесь в отдел по работе с клиентами по телефону 26-25-25 (доб. 1055) или отправьте заявку на электронную почту sale@ailant.org

Для Клиентов из других городов мы предлагаем обратиться к партнеру компании "Айлант" в Вашем регионе. Список партнеров Вы можете уточнить у Разработчика по телефону (8442) 26-25-25 (доб. 1061), по электронной почте soft@ailant.org, либо на cайте в разделе "Заказать".

Для версий ПРОФ и КОРП по требованию клиента возможно проведение демонстрации специалистом компании "Айлант" через удаленное соединение.

Чтобы заказать удаленную демонстрацию Вам необходимо:

  1. Обратиться в компанию "Айлант" (по телефону (8442) 26-25-25 (доб. 202), электронной почте soft@ailant.org или оставить заявку на нашем сайте, заполнив форму на странице раздела "Демо").
  2. Договориться о времени проведения демонстрации.
  3. Скачать и установить программу TeamViewer 8.
  4. Подключиться к конференции в TeamViewer по предоставленной ссылке.

Вы также можете ознакомиться с демонстрационным видеороликом и самостоятельно скачать демо-версию с нашего сайта в разделе "Демонстрация".


Алгоритмы устранения ошибок


  • Ошибка: Код 3. Сервер защиты не установлен или установлен неверно

При возникновении данной ошибки необходимо:

  1. Проверить, установлена ли на компьютере система защиты aProtect, открыв Меню "Пуск"-> Все программы. В списке программ должна отображаться папка "aProtect".

    * Если конфигурация "Айлант:Управление ЖКХ 8" установлена на нескольких рабочих местах, объединенных в локальную сеть (имеются дополнительные лицензии), необходимо проверить, установлена ли система защиты aProtect на главном компьютере.

    а) Если сервер защиты "aProtect" не установлен, его необходимо установить. Установочный файл можно скачать в разделе "Дополнительные файлы".

    б) Если сервер защиты "aProtect" установлен, необходимо проверить правильность его работы в Internet Explorer, набрав в строке адреса: http://localhost:8886/ или, при работе по сети, http://ИмяСервера:8886/ (имя компьютера-сервера без кавычек и прочих знаков).

    При корректной работе в браузере отобразится следующее содержание:

    Hardware Id: XXXXXXXX-XXXX

    Version: 2.0.19
    Copyright (c) 2010 Ailant
    Time: 2014-07-31 16:05:38

    Если Hardware Id не отобразился, то это говорит о блокировке системы защиты другим ПО, установленным на компьютере.
    Если в браузере отображается:

    Не удается отобразить эту страницу.

    необходимо отключить антивирус, брандмауэр.
    После обновления страницы должны появиться выше указанные данные корректной работы. Перезапустите "1С:Предприятие". После установки ключа можно будет снова включить антивирус и брандмауэр.

    Если вышеуказанные действия не привели к восстановлению работы службы "aProtect" (ID в Internet Explorer так и не отображается), обратитесь к системному администратору.

  2. В программе "Айлант:Управление ЖКХ 8" запустите обработку "Настройка системы защиты" (Коммунальный учет –>Обработки –> Настройки системы защиты) и проверьте правильность адреса компьютера с установленным сервером защиты:

    - для компьютера с установленным однопользовательским ключом должено быть указано localhost,
    - для компьютера с многопользовательским ключом – имя сервера (символьно-буквенное имя компьютера в сети).

    После ввода корректного адреса компьютера нажмите на кнопку "Подключиться" справа от поля. Внизу формы в поле "Идентификационный код компьютера с установленным сервером защиты" должен отобразиться Hardware Id.

    Если после указанных действий в поле "Идентификационный код компьютера с установленным сервером защиты" не отобразился Hardware Id, обратитесь к системному администратору.

  3. Если после нажатия на кнопку "Подключиться" в таблице "Установленные лицензии" не отобразилась строка с лицензией, то необходимо добавить ключ согласно инструкции по добавлению ключа.

    Если отобразилась строка со старой лицензией, то необходимо добавить новый ключ согласно инструкции по замене ключа.

    Если Вы не можете найти новую лицензию, то необходимо отправить запрос на восстановление лицензии на эл.адрес soft@ailant.org с указанием запроса "Восстановление лицензии на старые Hardware Id" и указанием ИНН, рег. номера (указан в регистрационной анкете на желтом листе, входящем в коробку с программой) и названия Вашей организации.

Пример успешно установленной лицензии на 1 рабочее место
Пример успешно установленной лицензии на 1 рабочее место
  • Ошибка: Код 3. Не удается найти указанный файл

При возникновении данной ошибки необходимо:

1. Временно дать административные права обычному пользователю.
2. Зайти под его профилем и запустить "Айлант:Управление ЖКХ 8" (важно: набор символов защиты для Windows Vista и Windows 7 должен быть администраторским - для запуска необходимо использовать "Run as Administrator". Если компьютер запрашивает пароль администратора, значит Вы предоставили данному пользователю недостаточно прав).
3. Убедиться, что лицензия работает нормально.
4. Выйти из пользователя и изменить ему права на обычные.
5. Убедиться, что все продолжает работать.

Внимание: не рекомендуется менять права простым добавлением пользователя в группу администраторов, необходимо менять тип пользователя в Control Panel\User Accounts

  • Ошибка: Код 3. Невозможно найти указанный файл

При возникновении данной ошибки необходимо:

1. Открыть программу Internet Explorer.
2. В меню Файл снять флажок "Работать автономно".

  • Ошибка: Код 4

При возникновении данной ошибки необходимо:

1. Проверить настройки сети (обратиться к своему партнеру или системному администратору).
2. При наличии proxy сервера проверить настройки proxy: в браузере Internet Explorer открыть Сервис -> Свойства обозревателя ->Подключения -> Настройка Lan (Настройки сети). В открывшемся окне "Настройка локальной сети" напротив "Использовать прокси-сервер для подключений LAN" и "Использовать прокси-сервер для локальных адресов" должны стоять либо обе галочки, либо ни одной галочки.

  • Ошибка: Структура конфигурации не совпадает с текущей версией программы

При возникновении данной ошибки необходимо:

Проверить актуальность установленной версии платформы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ 8".

  • Ошибка: Ключ защиты не найден. Программа переходит в демонстрационный режим

При возникновении данной ошибки необходимо:

  1. Проверить наличие ключа защиты. В обработке "Настройка системы защиты" (Коммунальный учет –>Обработки –> Настройки системы защиты) в окне "Установленные лицензии" должна быть строка с ключом защиты (код ключа должен соответствовать коду компьютера, на котором он установлен). Должен быть установлен только один ключ.
  2. Проверить срок действия лицензии на программный продукт "Айлант:Управление ЖКХ 8". Программа могла перейти в демонстрационный режим в связи с попыткой обновления по истечении срока действия лицензии.

  • Ошибка: Ap_Mediator Extension

При возникновении данной ошибки необходимо произвести следующие предварительные настройки:

а) Для Windows XP
Первый раз программу необходимо запустить от имени Администратора.

б) Для Windows Vista
1. Зайти в Панель управления -> Учетные записи пользователей -> Включение или отключение контроля учетных записей.
2. Снять галочку с параметра "Используйте контроль учетных записей (//UAC//) для защиты компьютера", нажать "ОК"
3. Перезагрузить компьютер.

в) Для Windows 7
1. Зайти в Панель управления -> Учетные записи пользователей -> Изменение параметров контроля учетных записей (//UAC//)
2. Переместить ползунок на самый низкий уровень, нажать "ОК"
3. Перезагрузить компьютер.

  • Ошибка: Открыто максимальное число сеансов

При возникновении данной ошибки необходимо:

1. Зайти в меню Коммунальный учет -> Обработки -> Настройка системы защиты.
2. Нажать на кнопку "Сбросить сеансы".

  • Ошибка: Конфигурация базы данных не соответствует сохраненной конфигурации

При возникновении данной ошибки необходимо:

1. Зайти в Конфигуратор под Администратором
2. Выполнить Конфигурация -> Обновить конфигурацию базы данных

  • Ошибка: Система защиты КУ не установлена или установлена неверно.

а) Если в обработке "Настройка системы защиты" (Коммунальный учет –>Обработки –> Настройки системы защиты) не заполнено ни одно поле, при попытке добавить ключ или удалить ключ ничего не происходит, в поле "Идентификационный код компьютера" сообщение "Код оборудования недоступен" нужно:
- Зайти в Коммунальный учет –>Обработки –> Настройка системы защиты Рарус. Снять галочку с "Использовать СПЛ Рарус".

б) Если в обработке "Настройка системы защиты" (Коммунальный учет –>Обработки –> Настройки системы защиты) не заполнено ни одно поле, при попытке добавить ключ или удалить ключ ничего не происходит, а в поле "Идентификационный код компьютера" ID отображается нужно:
- Удалить ключи из корневой папки "Keys" (C:\Program Files\aProtect\Keys ) и перезапустить 1С от имени администратора.

  • Ошибка: Ключ для указанного идентификатора не найден.

При возникновении данной ошибки, необходимо проверить:

  1. Совпадает ли ID ключа с ID компьютера.
    ID компьютера отображается в Internet Explorer, если набрать в строке адреса: http://localhost:8886/ или при работе по сети http://ИмяСервера:8886/. В поле "Hardware Id" отобразится Id Вашего компьютера.
    ID ключа можно посмотреть, открыв файл ключа в текстовом редакторе (Блокнот, Word Pad). В поле "Идентификатор Оборудования" отобразится Id Вашего компьютера (формат XXXXXXXX-XXXX).
    Если ID не совпадают, тогда необходимо заменить ключ (Заполнить форму "Заменить ключ").
  2. Совпадает ли версия конфигурации с версией в ключе.
    Если в обработке "Настройка системы защиты" (Коммунальный учет –>Обработки –> Настройки системы защиты) заполнены все поля, но ошибка сохраняется, значит версии ключа и программы не совпадают.
    Для устранения ошибки обратитесь к партнеру, у которого приобретали продукт \ продление лицензии.
  • Ошибка: Недостаточно прав доступа для создания и загрузки внешней компоненты.

а) Поверить версию установленной платформы в сведениях о программе. Должна быть установлена платформа 1С:Предприятие 8.2, на версии платформы 1С:Предприятие 8.3 конфигурация "Айлант:Управление ЖКХ 2.0" не поддерживается.
- Открыть сведения о программе (Справка -> О программе). В первой строке сведений о программе должно быть указано "1С:Предприятие 8.2 (8.2.ХХ.ХХ)". Если установлена платформа 1С:Предприятие 8.3 - установить платформу 1С:Предприятие 8.2. Дистрибутивы на платформу 1С:Предприятие размещаются на сайте www.users.v8.1c.ru.

б) В поле "Каталог временных файлов" не указан путь к папке на диске.
- Запустить обработку "Настройка системы защиты" (Коммунальный учет –>Обработки –> Настройки системы защиты). В поле "Каталог временных файлов" указать путь до любой папки на диске D. Перезапустить "1C:Предприятие".

в) В поле "Каталог временных файлов" указан путь к папке на диске.
- Запустить обработку "Настройка системы защиты" (Коммунальный учет –>Обработки –> Настройки системы защиты). В поле "Каталог временных файлов" удалить указанный путь к папке. Перезапустить "1C:Предприятие".

г) Установлен многопользовательский ключ.
Запустить обработку "Настройка системы защиты" (Коммунальный учет –>Обработки –> Настройки системы защиты). В поле "Каталог временных файлов" указать путь до любой папки, размещенной в общем доступе. Перезапустить "1С:Предприятие".

  • Internet Explorer отображает Hardware Id, а в обработке "Настройка системы защиты" Id не отображается.

Если Hardware Id отображается в Internet Explorer, а в обработке "Настройка системы защиты" (Коммунальный учет –>Обработки –> Настройки системы защиты) - в поле "Идентификационный код компьютера" Id не отображается (поле пустое), нужно:

а) Изменить параметры контроля учетных записей (Меню "Пуск" –>Панель управления–> Учетные записи пользователей –> Изменить параметры контроля учетных записей.
Перевести курсор на "Никогда не уведомлять".

б) Перезапустить службу aProtect (Меню "Пуск" –>Панель управления–>Администрирование –> Службы- в списке найти aProtect, нажать правой кнопкой мыши, выбрать "Перезапустить". Если перезапуск происходит с ошибкой — переустановить заново: удалить текущую версию aProtect, в Меню "Пуск" –>Панель управления–>Установка и удаление программ / Программы и компоненты, затем удалить папку aprotect в C:\Program Files; установить заново систему защиты aprotect, скачав дистрибутив из раздела "Дополнительные файлы".

  • Программа переходит в демо-версию при отключении интернета или при проверке Id в Internet Explorer отображается сообщение "Веб-страница недоступна в автономном режиме".

В Internet Explorer открыть меню "Файл" - снять флажок "Работать автономно".
Также должны быть отключены все коммутируемые соединения.
Для этого в Internet Explorer нужно открыть меню "Сервис (Alt)" -> "Свойства обозревателя (Свойства браузера)" -> "Подключения", поставить галочку "Никогда не использовать коммутируемые соединения".


* актуален для Internet Explorer 10 и ниже.

Актуальные вопросы


  • Особенности поставки "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред. 2.0 версия ПРОФ"
  • В чем отличие "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред.2.0" от "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред.1.1"?

  • Какие виды поставки "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред.2.0, версия ПРОФ" существуют?

  • Существует электронная и коробочная поставка конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред 2.0, версия ПРОФ". Заказать поставку можно у Разработчика или регионального дистрибьютора.

  • Что такое электронная поставка "Айлант: Управление ЖКХ 8 ред. 2.0, версия ПРОФ"?

  • Электронная поставка - это самостоятельная загрузка дистрибутива Пользователем с сайта Разработчика. Подробное описание установки конфигурации можно найти в разделе Пошаговые инструкции.

  • Что входит в электронную поставку конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ 8 "?

  • Поставка программного продукта "Айлант:Управление ЖКХ 8" включает в себя дистрибутив, персональный электронный ключ защиты, документацию в электронном виде, регистрационную анкету и лицензионное соглашение. При желании, Пользователь может заказать Бумажную документацию, как дополнение к электронной.

  • Каковы сроки поставки конфигурации "Айлант: Управление ЖКХ 8 ред.2.0, версия ПРОФ"?

  • Электронная поставка осуществляется в предельно короткие сроки благодаря тому, что Пользователь самостоятельно скачивает дистрибутив с сайта Разработчика. После установки программы Пользователь заполняет форму "Получение ключа защиты" на сайте Разработчика. На основании сведений, указанных в данной форме, создается электронный ключ защиты. Формирование ключа происходит в течение 2 часов рабочего времени Разработчика.

  • Почему электронная поставка "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред.2.0, версия ПРОФ" отсутствует в прайсе фирмы "1С" ?

  • Обязательным требованием фирмы "1С" является наличие товара (продукта) на складе. Так как электронная поставка скачивается пользователем самостоятельно и не имеет материального носителя, данный вид поставки можно приобрести напрямую у Разработчика.

  • Как получить электронный ключ защиты?

  • Для того, чтобы получить электронный ключ защиты Пользователю необходимо заполнить форму "Получение ключа защиты" на сайте Разработчика. На указанный электронный адрес в течение 2 часов рабочего времени Разработчика будет выслан электронный ключ защиты.

  • Что делать, если требуется замена электронного ключа защиты?

  • Для замены ключа необходимо заполнить форму "Замена ключа защиты" на сайте Разработчика. В поле "Прикрепить заявление" необходимо указать путь на компьютере к сканированной копии заявления о замене ключа на фирменном бланке с печатью организации. Образец заявления можно скачать в форме замены ключа над полями формы. Пользователям версий Базовая и Старт доступно три бесплатные замены основного электронного ключа. После трех замен необходимо будет заново приобрести программный продукт. Пользователям версий ПРОФ и КОРП доступно неограниченное количество замен в рамках действия лицензии с расширенной технической поддержкой. Информация об устаревших ключах заносится в базу данных. Данные ключи снимаются с технической поддержки.

  • NFR-версия и демонстрационная версия конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред. 2.0 "
  • Хотели бы ознакомиться с функциональными возможностями конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред. 2.0". Где можно скачать демо-версию?

  • Демонстрационную версию программного продукта "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред.2.0" всегда можно заказать на сайте Разработчика в разделе "Демо".

  • Как можно заказать NFR-версию программного продукта "Айлант: Управление ЖКХ 8 ред.2.0"?

  • Партнер может заказать NFR-версию программного продукт "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред.2.0", прислав заявку на электронный адрес partners@ailant.org.

  • В чем отличие демо-версии конфигурации "Айлант: Управление ЖКХ 8 ред.2.0" от NFR-версии?

  • Демо-версия полностью соответствует функциональным возможностям конфигурации "Айлант: Управление ЖКХ 8 ред.2.0", за исключением количества обрабатываемой информации. Демо-версию конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред.2.0" Партнер может самостоятельно скачать с сайта Разработчика. NFR-версия включает в себя полный функционал конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред.2.0" без каких-либо ограничений. Партнер может использовать NFR-версию для демонстрации работы программы на реальных данных Пользователя. Партнер может заказать NFR-версию у Разработчика. Таким образом, компания Айлант предоставляет Партнерам выбор наиболее оптимального способа демонстрации функциональных возможностей конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред.2.0".

  • Что такое NFR?

  • NFR (Not for Resale) - это продукт, который компания "Айлант" предлагает партнерам с целью ознакомления, демонстрации функциональных возможностей конфигурации клиентам, а также работы с клиентскими базами без ограничений. Nfr-версия не предназначена для перепродажи и поставляется с двумя электронными ключами. Первый обычно устанавливается на сервере партнера для работы с программным продуктом на любом рабочем месте внутри офиса предприятия. Второй - на ноутбук для проведения выездных демонстраций.

  • Работа программы с торговым оборудованием
  • Предусматривает ли программа подключение фискальных регистраторов и сканеров штрих-кодов?

  • Программа предусматривает подключение фискальных регистраторов и сканеров штрих-кодов.

  • Есть ли возможность в программе формировать платежные документы с штрих-кодом?

  • Да. В программе реализована возможность формирования платежных документов с штрих-кодом.

  • Какие документы предоставляются при приобретении программного продукта "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред. 2.0"?

При приобретении программного продукта "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред. 2.0" Пользователю предоставляются следующие документы: акт на передачу прав, лицензионное соглашение и регистрационная анкета. При приобретении электронной поставки оригиналы документов высылаются по почте заказным письмом.

  • Лицензирование программного продукта "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред. 2.0"
  • Является ли программный продукт "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред.2.0" самостоятельной программой?

  • Конфигурация "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред. 2.0" не является самостоятельной программой и требует предустановленную конфигурацию "1С:Бухгалтерия 2.0".

  • Может ли программный продукт "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред.2.0 версия ПРОФ" работать на "1С:Бухгалтерия 8 Базовая версия"?

  • Нет. В связи с тем, что "1С:Бухгалтерии 8 Базовая версия" не предусматривает внесения изменений, конфигурация "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред.2.0 версия ПРОФ" требует для работы предустановленную конфигурацию "1С:Бухгалтерия 2.0 ПРОФ".

  • На какие типовые конфигурации на базе "1С:Предприятие" может быть установлен программный продукт "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред. 2.0 версия ПРОФ"?

  • Программный продукт "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред.2.0 версия ПРОФ" может быть установлен только на типовую конфигурацию "1С:Бухгалтерия 2.0 ПРОФ".

  • Можно ли установить "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред. 2.0" на "1С:Бухгалтерия ред. 1.6"?

  • Нет, так как конфигурация "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред. 2.0" разработана на платформе "1С:Предприятие 8.2" на основе типовой конфигурации "1С:Бухгалтерия 2.0"

  • Какие клиентские лицензии к программному продукту "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред.2.0" существуют?

  • Существуют клиентские лицензии на программный продукт "Айлант:Управление ЖКХ 8 ред.2.0" на версии ПРОФ и КОРП на 1, 5, 10 и 20 рабочих мест.

  • Если программный продукт необходимо установить на три компьютера, объединенных локальной сетью, сколько основных поставок нужно приобрести?

  • Поскольку компьютеры связаны в локальную сеть, то по правилам Лицензионного соглашения достаточно приобрести одну основную поставку конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ 8" и клиентские лицензии на рабочие места. Число дополнительных лицензий зависит от числа рабочих мест. В данном случае необходимо приобрести одну основную поставку программного продукта "Айлант:Управление ЖКХ 8" и две дополнительные клиентские лицензии.

  • Если программный продукт необходимо установить на три компьютера, не объединенных локальной сетью, сколько основных поставок нужно приобрести?

  • Так как компьютеры не объединены в локальную сеть, то, согласно Лицензионному соглашению, следует приобрести три основных поставки конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ 8".

  • Нужно ли приобретать дополнительные лицензии на платформу «1С:Предприятие 8» при расширении рабочих мест на программный продукт "Айлант:Управление ЖКХ 8"?

  • Да. Для расширения количества рабочих мест на "Айлант:Управление ЖКХ 8" требуется приобретение необходимого количества дополнительных лицензий "Айлант:Управление ЖКХ 8", а также клиентских лицензий на платформу "1С: Предприятие 8" в соответствии с требованиями фирмы "1С".

  • Техническая поддержка
  • Предоставляется ли Пользователю бесплатная техническая поддержка при приобретении программного продукта "Айлант:Управление ЖКХ 8 "?

  • Да, предоставляется. С момента регистрации программного продукта "Айлант:Управление ЖКХ 8" Пользователь получает бесплатную техническую поддержку сроком на 3 месяца. По истечении действия технической поддержки персональный электронный ключ не позволяет устанавливать новые релизы. Пользователь может продолжать работать либо на последнем доступном релизе конфигурации, либо продлить лицензию (техническую поддержку). Если срок технической поддержки истек, то при попытке обновления программа переходит в демонстрационный режим.

  • Какие возможности есть у пользователя с актуальной лицензией "Айлант:Управление ЖКХ 8 "?

  • Лицензия программного продукта "Айлант:Управление ЖКХ 8" дает право на получение следующих услуг:

    1.Получение консультаций на Линии консультаций по телефону, электронной почте, buhphone и на форуме технической поддержки без ограничений по времени и количеству обращений;

    2.Удаленное подключение к базе пользователя в сложных случаях, когда консультация по телефону неэффективна;

    3.Регулярные выпуски обновлений;

    4.Расширенные методические материалы;

    5.Реализация пожеланий Пользователей по расширению функционала типового решения.

  • Куда можно обратиться, если у Пользователя возникнут вопросы при работе с конфигурацией "Айлант:Управление ЖКХ 8"?

  • При работе с программным продуктом "Айлант:Управление ЖКХ 8" Пользователь может адресовать свои вопросы:

    1.Специалистам организации, через которую был приобретен программный продукт.

    2.Специалистам линии консультации компании Айлант, позвонив по телефону (8442) 26-25-25, доб. 1033 или 1032, или задав вопрос на нашем сайте, а также воспользоваться форумом технической поддержки

  • Как продлить лицензию "Айлант:Управление ЖКХ 8"?

  • Для продления технической поддержки необходимо заказать "Продление технической поддержки "Айлант:Управление ЖКХ 8" на 1 год / 6 месяцев / 3 месяца" в фирме, где была приобретена конфигурация, либо у любого другого партнера компании "Айлант". Список партнеров Вы можете уточнить у Разработчика по телефону (8442) 26-25-25 (доб. 1061), по электронной почте soft@ailant.org, либо на данном сайте в разделе "Заказать".

    При заказе продления не позднее 30 календарный дней после окончания действия предыдущей лицензии пользователь продлевает лицензию по стандартной цене. При заказе продления по истечении данного срока - по повышенной цене.

  • Необходимо ли заключать договор 1С:ИТС при работе с программным продуктом "Айлант:Управление ЖКХ 8" версий ПРОФ и КОРП, или же достаточно наличия актуальной лицензии на "Айлант:Управление ЖКХ 8"?

  • Так как конфигурация "Айлант:Управление ЖКХ 8" не является самостоятельной программой и требует предустановленную конфигурацию "1С:Бухгалтерия 8", то в соответствии с требованиями фирмы "1С" для получения услуг технической поддержки у Пользователя версии ПРОФ или КОРП должен быть действующий договор 1С:ИТС.

  • Какой регламент реагирования на запрос при обращении в техническую поддержку Разработчика?

  • Регламент реагирования на запрос при обращении в техническую поддержку Разработчика составляет от 2 до 8 часов рабочего времени Разработчика.