Айлант:Управление ЖКХ
Программа для расчета коммунальных платежей
на платформе "1С:Предприятие 8.3"

(8442) 26-25-25
Закрыть
Логин:  Пароль: 
Регистрация      /
Забыли пароль?

Порядок сервисного обслуживания продуктов Айлант: Управление ЖКХ



+7 (8442) 26-25-25
hline@ailant.org Линия консультаций
конфигурации
Айлант:УЖКХ


Сервисное обслуживание программных продуктов и поддержка пользователей осуществляется фирмой "1С" - в части работы с платформой "1С:Предприятие 8", и партнером-разработчиком компанией "Айлант" - в части относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Айлант:Управление ЖКХ".

Стоимость обслуживания за первые 3 месяца включена в стоимость поставки. То есть в течение 3 месяцев после регистрации и активации комплекта пользователь имеет право получать консультации у разработчика, а также обновления программы без дополнительной оплаты. По окончании льготного периода (3 месяца) информационно-технологическое сопровождение по платформе "1С:Предприятие 8" и конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор "1С:ИТС" уровня ПРОФ или Техно (кроме базовых версий) и продлить техническую поддержку на 6 или 12 месяцев (касается всех версий конфигурации). Также действующая техническая поддержка даёт право на получение резервных пин-кодов на конфигурацию, доступ к расширенным методическим материалам на сайте, форуму разработчика.

Попытка обновления конфигурации при условии отсутствующей технической поддержки является нелегальной, конфигурация переходит в режим ограниченной функциональности. Для восстановления полного функционала конфигурации, получения обновлений и/или получения консультаций по работе в конфигурации требуется продлить техническую поддержку.

Посмотреть стоимость технической поддержки


Регламент обращения на Линию консультаций

Обращаясь на Линию консультаций, Пользователь обязан сообщить следующую информацию:

  • Название организации.
  • ИНН организации.
  • ФИО пользователя.
  • Регистрационный номер основной поставки ПП "Айлант: Управление ЖКХ 8" (указан в регистрационной анкете).
  • Номер релиза ПП "Айлант: Управление ЖКХ 8".
  • По требованию службы поддержки указать регистрационный номер основной поставки, на который оформлен договор ИТС, например, от ПП "Бухгалтерия предприятия".

При предоставлении неполной или некорректной информации в консультации может быть отказано.

Время реагирования на письменное обращение, поступившее по электронной почте или 1С-Коннект, составляет до 8 рабочих часов (1 рабочий день).

Для удаленного подключения к компьютеру пользователя используется технология 1С-Коннект. Использование гарнитуры пользователем на протяжении всего времени удаленного подключения обязательно.

В рамках технической поддержки "Айлант:Управление ЖКХ 8" консультации оказываются только по конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ 8"!

Читать "Регламент обращения на Линию консультаций" полностью (обновлен 10.10.2019).